22.07.2021
Terveiset kesälomalta. Avauduin jo omassa somehiekkalaatikossani ne päällimmäiset höyryt ulos, joten antaa olla tarkempi taudinkuvaus ja sen tarpeeton möyhintä. Kyseessä yksi vähän mutkalle lähtenyt asiakaspalvelukokemus. Se siitä.
Kuvio ei ole ihan vielä maalissa, mutta asiakkaana tuli jo valtavan hyvä olo, kun 4 viikon pallottelun jälkeen vihdoin sain toimivan dialogin käyntiin; jonkun, joka kertoi minulle missä mennään ja mitä seuraavaksi tapahtuu. Sain uskoa siihen, että jotain on vihdoin tapahtumassa. Mutta.
Tämä havahdutti miettimään, että miksi markkinoinnissa keskitytään aina neljään peehen – ja that’s it. P:t ovat kilpailykykytekijöitä, mutta uskon, että kilpailuetu tulee neljästä C:stä.
Tässä järjestyksessä:
communicate
connect
commit
care
Laitan nämä nyt hautumaan loppulomaksi. Laitathan sinäkin – onhan noi sun työkalupakissa?
Nautitaan vielä kesästä ja mietitään elokuussa, mitä noiden kans tekis.
Pus!