11.06.2021
Markkinoinnin, palvelujen ja toimivien sisältöjen tekeminen on sitä, että kuuntelee asiakasta, ymmärtää kuulemaansa ja sitten käärii hihat – ja oppii tekemästään. Olenkohan minä oppinut jotakin?
Tähän poikani Eelis (15 vuotta) ei osannut vastata, kun kuuli ajatukseni, mutta itsevarmana kommentoi tuota tekemisen prosessia: ”no onpa toi helppoo!”.
Noooh, poikani.
Heti alkuun varoitan – tästä blogista tulee aivan liian pitkä. Mutta hei, kerran 14 vuoteen!
Ihan ensin pitää tunnistaa ”kuka sinun asiakkaasi on”. Kokeilin monta vuotta kynäillä kaikille ja joka suuntaan, mutta viime aikoina olen oppinut ymmärtämään, mikä määrä työtä mahtuu yhteen työviikkoon. Aika on rajallista ja tulilla on omiakin kehitysprojekteja, joille pitää jättää aikaa. Lekan firmassa ei ihannoida 80 tunnin työviikkoja, vaikka niitäkin on joskus tullut tehtyä. Huawei sun heiluvilles!
Sitten pitää tunnustella kumpaan päätyyn pelataan: valitsetko tietämättömyyden tilaan asettumisen ja kaikelle uudelle avautumisen, aktiivisen kuuntelemisen. Vai onko hetki haastamisen ja kyseenalaistamisen – rakkaudella tietenkin. Kysy riittävän monta kysymystä ennen kuin lähdet pohtimaan vastauksia.
Kolmanneksi - muista olla kiitollinen ja pysyä aistit avoinna ympäristön muutoksille – ja muutu mukana. Ei ole itsestäänselvää, että saa tehdä työtä, josta nauttii – tai työtä ylipäätään. Pitkiä asiakassuhteita ei voi rakentaa, jos työtänsä tekee autopilotilla tai ilman tunnetta, uteliasta mieltä ja sitoutumista.
NDA:t sitovat niin tiukkaan, että suuni pysyy supussa. Mutta tässä kohtaa nimettömät kiitokset olisivat kuin tyhjälle kumartamista. On aika pienen välitilinpäätöksen ja suurten kiitosten! Siihen syynä on se, että olen tänään ollut yrittäjänä päivälleen 14 vuotta. Yrittäminen alkoi Madridista asiakkaille Suomeen (hei, mä olen silloinkin tehnyt töitä etänä!) ja yhtä operaattoriprojektia tein myös Fjordin tiimissä Madridissa. Palattuamme en palannutkaan enää mainostoimistoon, vaan muutin työpöytäni Urheilukadulle Töölöön, nyt viime vuodet Studio Käpylän yrittäjien kanssa ja asiakkaiden toimistoissa. 14 vuoden aikana on tullut tehtyä yhteensä 85 suoraa asiakasta, monia toimialoja ja sitten vielä toimistojen omia asiakasyrityksiä. Työpöydällä kaikkea mahdollista, missä viesti pitää kaivaa esiin tai saada perille. Eikä yhtään katastrofia, muistaakseni. Sitäkin enemmän tulipaloja – ja mielettömiä ihmisiä matkanvarrella!
Koska yrittäjyyden ajalta asiakkaiden sattumanvarainen nimeäminen olisi kohtuuton tehtävä ja suuri vääryys kaikille ulosjätetyille, käytän helpompaa taktiikkaa: tässä TO DO -listan kärjestä asiakkaitani viime kuukausilta. Sain heiltä tähän mainitsemiseen luvan. Ihmisiäkin olisi syytä nimetä, mutta joku raja tämänkin blogin pituudella on.
Asiaan. Mitä olen asiakkailtani oppinut:
DNA: Iso talo, jolla on suuuuri pinkki sydän. Tuskin missään muualla alihankkijaa arvostetaan kuin perheenjäsentä. Olen kokenut itseni aina todella tervetulleeksi, tiimin jäseneksi. Yhteisten vuosiemme aikana olen oppinut paljon siitä, miten brändiä rakennetaan sanojen ja lupausten lisäksi myös toiminnassa: konsepteissa ja palvelukehityksessä, aidosti osaksi asiakkaan arkea. Kokonaisvaltaisesti. Elämä on!
MPS Prewise Oy: Jatkuvan oppimisen puolestapuhuja ja digitaalisten verkkokoulutusten ammattilainen, jonka projekteissa olen ollut mukana kirjoittamassa koulutusten sisältöjä eri toimialojen asiakkaille. Suurin oivallus on varmasti ollut vuorovaikutteisten oppimisen työkalujen ymmärtäminen ja erityisesti digitaalisten oppimisympäristöjen ja kanavien erottaminen sisäisestä markkinointiviestinnästä tai sen keinoista organisaatioissa.
YIT: Toimitilat! Talo, joka tietää, missä ihmisen on hyvä tehdä työnsä – ja mitä trendejä, ilmiöitä, toiveita tai vaatimuksia sujuvaan työpäivään voikaan linkittyä. Tärkein oppi on ollut ymmärtää se, ettei ole sellaista toimialaa, jossa asiakasymmärrys ei ajaisi kaiken muun ohi. Kun muutos työelämässä on jatkuvaa, toimitilatkin muuttuvat siinä mukana.
Superson: Mainostoimisto, jonka verkostossa olen yksi monista. Luova työ, luovat ihmiset – ja se erilainen tekemisen tapa. Tärkein oppi on ehdottomasti asenne ja verkoston käyttämisen arvo: yrittäjämäisellä draivilla ja sopiviin rooleihin valituilla tekijöillä asiakas saa sitä, mitä tilaa – ja vähän enemmän. Tiimityö rules!
Kamon Oy: Viimeisimpänä Tuorekset-vihannesten konseptiuudistuksessa olin copyna mukana – ja tekipä hyvää saada välillä laittaa jalka jakelutien oven väliin ja astua digihommista fyysiseen maailmaan. Ja ruokakauppaan. Tuorekset. Tee hyvästä helppoa!
ReStand by Printix. Sampolle terkkuja! Tältä yrittäjältä voisivat kaikki ottaa oppia siitä, mitä on innovointi, rohkeus ja asioiden näkeminen ja tekeminen – uudesta näkökulmasta. Olen vaikuttunut!
Listaa olisi voinut vielä jatkaa, mutta kaikki eivät vastanneet mun eilisillan häröön tekstiviestiini, kun kysyin refelupaa tätä blogia varten.
Jos jaksoit tänne saakka, olet perjantai-skumppasi ansainnut. Mäkin avaan illalla omani. 14 vuotta yrittäjyyttä ja silti hengissä. JIIHUU! Lupaan – skumppajono tulee heti, kun mahdollista! Jos et tiedä mikä se on, lue vanha blogi täältä.
Pus, POKS ja KIITOS <3
Henna